Powrót

Co oznacza "kultura organizacyjna"?

Kulturę tworzy się poprzez spójne i autentyczne zachowania. Możesz obserwować kulturę firmy w akcji, gdy widzisz, jak dyrektor generalny reaguje na kryzys, jak zespół dostosowuje się do nowych wymagań klientów lub jak menedżer poprawia pracownika, który popełnił błąd.

Czym jest kultura organizacyjna?

Kultura organizacyjna to zbiór wartości, oczekiwań i praktyk, które kierują działaniami wszystkich członków zespołu. Jest to zbiór cech, które sprawiają, że firma jest tym, czym jest. Wspaniała kultura jest przykładem pozytywnych cech, które prowadzą do poprawy wydajności, podczas gdy dysfunkcyjna kultura firmy uwydatnia cechy, które mogą utrudniać nawet najbardziej udane organizacje.

Znaczenie kultury dla firmy

Kultura organizacyjna wpływa na wszystkie aspekty działalności firmy, od punktualności i tonu po warunki umów i świadczenia pracownicze. Gdy kultura miejsca pracy jest zgodna z pracownikami, istnieje większe prawdopodobieństwo, że będą się oni czuli bardziej komfortowo, wspierani i doceniani. Firmy, które traktują kulturę priorytetowo, mogą również przetrwać trudne czasy i zmiany w środowisku biznesowym i wyjść z nich silniejsze.

Kultura jest kluczową przewagą, jeśli chodzi o przyciąganie talentów i osiąganie lepszych wyników niż konkurencja. Wielu pracowników bierze pod uwagę kulturę firmy przed złożeniem aplikacji, a prawie połowa pracowników opuściłaby swoją obecną pracę dla niżej płatnej możliwości w organizacji o lepszej kulturze. Kultura organizacji jest zatem jednym z najważniejszych wskaźników zadowolenia pracowników i jednym z głównych powodów, dla których większość pracowników pozostaje w swojej pracy.

Cechy wspaniałej kultury organizacyjnej

Kultura każdej organizacji jest inna i ważne jest, aby zachować to, co czyni Twoją firmę wyjątkową. Jednak kultury organizacji osiągających wysokie wyniki konsekwentnie odzwierciedlają pewne cechy, które należy starać się kultywować:

Zgodność występuje wtedy, gdy cele firmy i motywacje jej pracowników zmierzają w tym samym kierunku. Wyjątkowe organizacje pracują nad ciągłym dostosowywaniem się do swojej wizji, celu i zadań.
Docenianie może przybierać różne formy: publiczne gratulacje, wdzięczność lub awans. Kultura doceniania to taka, w której wszyscy członkowie zespołu często okazują uznanie i dziękują za wkład innych.
Zaufanie jest bardzo ważne dla organizacji. Dzięki kulturze zaufania członkowie zespołu mogą wyrażać siebie i polegać na innych, że będą ich wspierać, gdy spróbują czegoś nowego.
Wydajność jest kluczowa, ponieważ wielkie firmy tworzą kulturę, która oznacza biznes. W takich firmach utalentowani pracownicy motywują się nawzajem do osiągania doskonałych wyników, co, jak pokazano powyżej, przekłada się na większą rentowność i produktywność.
Odporność jest kluczową cechą w wysoce dynamicznych środowiskach, w których zmiany są ciągłe. Odporna kultura nauczy liderów obserwowania zmian i reagowania na nie z łatwością.
Praca zespołowa obejmuje współpracę, komunikację i szacunek między członkami zespołu. Pracownicy osiągają więcej i czują się szczęśliwsi, gdy wszyscy w zespole wspierają się nawzajem.
Integralność, podobnie jak zaufanie, jest niezbędna dla wszystkich zespołów, gdy polegają one na sobie nawzajem przy podejmowaniu decyzji, interpretowaniu wyników i tworzeniu partnerstw. Uczciwość i przejrzystość są kluczowymi elementami tego aspektu kultury.
Innowacyjność prowadzi organizacje do maksymalnego wykorzystania dostępnych technologii, zasobów i rynków. Innowacyjna kultura oznacza, że stosujesz kreatywne myślenie we wszystkich aspektach swojej działalności, nawet we własnych inicjatywach kulturalnych.
Bezpieczeństwo psychologiczne zapewnia pracownikom wsparcie potrzebne do podejmowania ryzyka i przekazywania szczerych informacji zwrotnych. Bezpieczeństwo psychologiczne zaczyna się na poziomie zespołu, a nie na poziomie indywidualnym, więc menedżerowie muszą przejąć inicjatywę w tworzeniu bezpiecznego środowiska, w którym każdy czuje się komfortowo.

7 kroków do zbudowania wydajnej kultury organizacyjnej

Tworzenie wspaniałej kultury organizacyjnej wymaga opracowania i realizacji planu z jasnymi celami, nad którymi można pracować i które można mierzyć. Poniższe 7 kroków powinno służyć jako mapa drogowa do budowania kultury ciągłości, która przyniesie długoterminowe korzyści w całej firmie.

1. Excel w rozpoznawaniu

Uznawanie wkładu wszystkich członków zespołu ma daleko idący, pozytywny wpływ na kulturę organizacyjną. Kiedy wszyscy w zespole doceniają osiągnięcia innych, poszczególne osoby zaczynają dostrzegać, że są częścią całości. Nawet najbardziej zmęczeni pracownicy chcą wiedzieć, że ich praca ma znaczenie i zauważają, gdy nie są doceniani. Eksperci zgadzają się, że kiedy organizacja czyni docenianie pracowników’ częścią swojej kultury, poprawiają się ważne wskaźniki, takie jak zaangażowanie pracowników, retencja i produktywność.

Uczynienie doceniania częścią kultury organizacyjnej oznacza, że musi to być regularne zjawisko, a nie coś, co jest zarezerwowane tylko dla ważnych kamieni milowych lub rocznic pracy. Zachęcaj członków zespołu do częstego stosowania uznania społecznego oprócz uznania pieniężnego. Konsekwentne zapewnianie uznania społecznego ma niezwykły wpływ na biznes: firmy, które inwestują w uznanie społeczne, czterokrotnie częściej podnoszą ceny akcji, dwukrotnie częściej poprawiają wyniki NPS i dwukrotnie częściej poprawiają indywidualne wyniki.

Aby wspierać inne cechy kulturowe, uznanie powinno być również wyraźnie powiązane z wartościami firmy i konkretnymi działaniami. W końcu 92 procent pracowników zgadza się, że gdy zostaną docenieni za konkretne działanie, jest bardziej prawdopodobne, że podejmą to działanie ponownie w przyszłości (Achievers Report, 2021).
Wreszcie, przywództwo musi zająć centralne miejsce w działaniach związanych z uznaniem, ponieważ to oni wyznaczają trendy kulturowe dla całej firmy. Włącz ścieżkę rozmowy o uznaniu do szkolenia dla liderów i podziel się z menedżerami najważniejszymi wskazówkami, jak doceniać innych i dlaczego ma to znaczenie.

2. Włączanie głosu pracowników

Tworzenie kultury, która ceni informacje zwrotne i zachęca pracowników do wyrażania opinii, jest niezbędne, ponieważ może prowadzić do utraty przychodów i demotywacji pracowników.

Po pierwsze, musisz zacząć zbierać informacje zwrotne od swoich pracowników, aby wyrazić to, co czują w danej chwili. Następnie przeanalizuj wyniki, aby zobaczyć, co działa, a co nie w Twojej organizacji i działaj zgodnie z tymi ustaleniami, dopóki są one nadal aktualne. To nie tylko wzmocni Twoją kulturę, ale także przyniesie korzyści, takie jak większe zadowolenie pracowników i wyższa rentowność.

Oprócz zbierania informacji zwrotnych, upewnij się, że zwracasz uwagę na bardziej subtelne wyrażenia opinii, które mogą ujawnić braki kulturowe. Menedżerowie powinni traktować wszystkie momenty kontaktu ze swoimi pracownikami jako okazje do zbierania informacji zwrotnych i reagowania na nie oraz pełnienia roli zaufanego coacha.

3. Uczyń swoich liderów rzecznikami kultury
Sukces Twojej firmy w budowaniu silnej kultury pracy spoczywa w rękach liderów zespołów i menedżerów. Na przykład, jeśli kultura miejsca pracy nadaje priorytet pewnym wartościom, a zespół kierowniczy nie daje ich przykładu, a nawet wykazuje zachowania, które są z nimi sprzeczne, podważa to wysiłki. Członkowie zespołu rozpoznają dysonans między deklarowanymi wartościami a realizowanymi zachowaniami. Mogą nawet zacząć naśladować negatywne zachowania, ponieważ wierzą, że zostały one nagrodzone przez kierownictwo.

Jako menedżer możesz pomóc w budowaniu kultury, której potrzebujesz, nadając jej priorytet w każdym aspekcie ich życia zawodowego. Muszą oni otwarcie i przejrzyście omawiać kulturę i wartości organizacji, a także powinni być przygotowani na uwzględnienie informacji zwrotnych od pracowników w swoich działaniach na rzecz kultury. Menedżerowie potrzebują spojrzenia swoich pracowników na kulturę. Kiedy pracownicy widzą, że żyjesz zgodnie ze swoją kulturą, pójdą w twoje ślady.

4. Postępuj zgodnie z wartościami firmy

Wartości firmy są podstawą jej kultury. Możesz łatwo zacząć od stworzenia deklaracji misji, ale życie zgodnie z wartościami firmy oznacza wplatanie ich w każdy aspekt działalności. Obejmuje to warunki wsparcia, politykę kadrową, programy świadczeń, a nawet inicjatywy poza biurem, takie jak wolontariat. Twoi pracownicy, partnerzy i klienci dostrzegą i docenią fakt, że Twoja organizacja każdego dnia wciela swoje wartości w życie.

5. Twórz więzi między członkami zespołu
Budowanie dobrej kultury pracy wymaga silnych więzi między członkami zespołu, ale przy coraz bardziej zdalnej i zdawkowej komunikacji tworzenie takich więzi może być wyzwaniem. Zachęcanie do współpracy i angażowanie się w działania związane z budowaniem zespołu — nawet podczas pracy zdalnej — to dwa skuteczne sposoby na zbliżenie zespołu i promowanie komunikacji.
Szukaj i zachęcaj do dzielenia osobistych zainteresowań między członkami zespołu, szczególnie wśród osób z różnych pokoleń, które w przeciwnym razie mogłyby mieć trudności w nawiązywaniu relacji. Może to stworzyć nowe ścieżki zrozumienia i empatii, które są niezbędne do poprawy komunikacji, kreatywności, a nawet rozwiązywania konfliktów.

6. Koncentracja na nauce i rozwoju

Kultura uczenia się ma znaczący wpływ na biznes. Wspaniałą kulturę pracy tworzą pracownicy, którzy nieustannie się uczą oraz firmy, które inwestują w rozwój personelu. Inicjatywy szkoleniowe, coaching i zapewnianie pracownikom nowych obowiązków to świetne sposoby na pokazanie zespołowi, że inwestujesz w jego sukces.

7. Personalizuj doświadczenia pracowników
W dzisiejszych czasach konsumenci stają się bardziej nowocześni. Dotyczy to również pracowników. Twoi pracownicy oczekują spersonalizowanych doświadczeń, więc skup się na sposobach, aby pomóc każdemu członkowi zespołu identyfikować się z Twoją kulturą. Wykorzystaj zdobytą wiedzę i dostosuj swoje działania, aby spersonalizować doświadczenia pracowników. Gdy zaczniesz traktować swoich pracowników z taką samą troską, z jaką traktujesz swoich klientów, kultura, która motywuje wszystkich w Twojej organizacji, z pewnością za tym podąży.